Всего за 20 лет клининговая деятельность в России перевоплотился из робкого новенького в крупного игрока сферы услуг. Сейчас почти все компании имеют филиалы по всей стране. В вузах возникла новенькая специальность «менеджер по клинингу», а в арсенале современных клининговых компаний — инновационное оборудование и новейшие хим составы.
Для того чтоб стать линейным клинером — конкретно уборщиком — специального образования пока не требуется. Но даже рядовые сотрудники данной отрасли должны отвечать определенным требованиям: быть технически подкованными, разбираться в химии, а еще уметь работать быстро и бесшумно.
Уборщицам на замену
Под проф уборкой в Ассоциации российских уборочных компаний (АРУК) предполагают сначала промышленный клининг. «Те, кто печатает в интернете объявления «уберу квартиру либо дом недорого», нам не конкуренты»,?— выделила генеральный директор ассоциации Мария Бочковская. В нашей стране уборкой квартир и домов занимаются в большей степени частники либо мелкие компании. Работают они по старинке, но зато и цены обещают дешевенькие. Да и хозяевам квартир не принципиально — обыкновенной либо инноваторской шваброй будет мыть полы и окна приходящая уборщица, только бы чисто было и ценные вещи не пропадали. Большие компании, напротив, нацелены на огромные площади и сложные решения. Расцвет клининга у нас пришелся на конец девяностых — начало нулевых, когда в крупных городках, как грибы опосля дождика, стали появляться бизнес-центры и торгово-развлекательные комплексы. Индивидуальности уборки по-российски — длинноватая зима и обильные осадки, с последствиями которых у нас борются хим реагентами. А еще наши люди обожают ковры и ковровые покрытия… В итоге даже наикрупнейшие русские компании отказались от идеи формирования собственного клинингового отдела — очень это накладно и хлопотно. Куда удобнее нанять экспертов.
Постоянно нужны
«Мы работаем на этом рынке уже наиболее 20 лет,?— ведает управляющий отдела развития компании «Радник» Наталия Донец.?— Сначала оборудование и химия были завезены из Великобритании, в своей работе мы употребляли английские стандарты качества». За эти годы компания выросла до большого холдинга с филиалами в крупнейших русских городках и собственным центром обучения, куда направляют собственных служащих почти все остальные отечественные компании. Парадокс — лишь в реестре Ассоциации российских уборочных компаний наиболее 100 больших компаний, не считая средних и малых, но профессии клинера в России до этого времени вроде как нет. «Будешь плохо обучаться, пойдешь шваброй махать»,?— напутствуют непутевых школьников учителя. Им и невдомек, что за драгоценную поломоечную машинку издавна уже кого попало не посадят, а на узеньких профессионалов сферы клининга — шлифовальщиков мраморных и гранитных покрытий, мойщиков окон и штор — большой спрос, да и зарплата у них большая.
«Это лишь в столице слово «клинер» ассоциируется с приезжим из Средней Азии,?— говорит Мария Бочковская.— В регионах клинерами работают россияне». Эта профессия завлекает стабильностью, доступностью и лояльностью со стороны работодателей. Тут нет ограничений по возрасту, лишь по состоянию здоровья, ведь это физический труд. «Во время кризиса в 1998 и 2008 годах в наше столичное отделение нанимались клинерами россияне из глубинки, некие с высшим образованием,?— вспоминает Наталия Донец.?— Почти все из их скоро «выросли» из линейных клинеров до менеджеров. Кого-либо, и таких примеров много, переманили фирмы-заказчики, при этом на позиции еще выше, чем обыденный уборщик. Ежели человек настроен на рост и развитие, он в любой компании сделает карьеру».
Скорость, качество, контроль
Непременно, основное проф умение клинера — высококачественная и быстрая уборка. Но большая часть компаний предъявляют соискателям доп требования — они должны отлично говорить по-русски, соблюдать дресс-код и субординацию, на обучающих курсах им также говорят о особенностях русского склада ума. Опосля обучения новоиспеченный клинер выезжает «на объект» поначалу с менеджером, позже в качестве ассистента и только опосля сдачи экзамена на профпригодность без помощи других. Но хоть какой, даже самый опытнейший клинер должен быть готов к тому, что его работу каждый раз будут инспектировать вышестоящие сотрудники. В штате каждой компании есть менеджеры, которые выезжают на объект сходу опосля уборки — поздним вечерком либо ранешным днем, чтоб выявить и, ежели пригодится, устранить все огрехи. В некоторых фирмах ведется еще и постоянное видеонаблюдение за сотрудниками.
Кстати, с этого года профессионалов среднего и высшего звена в сфере клининга будут готовить в Российском новеньком институте (РосНОУ). 1-ый набор станет коммерческим, а со последующего года на факультете бизнес-технологий в туризме покажутся и бюджетные места. «Это будущий топ-менеджмент отрасли,?— отметила Наталья Морозова, декан факультета бизнес-технологий в туризме РосНОУ.?— Управленцы, которые будут владеть передовыми технологиями проф и экологически безобидной уборки».
На высококачественный и в то же время экологичный клининг сейчас делают упор все ведущие клининговые компании, потому самые ожидаемые инновации — в химической отрасли. Сейчас огромным спросом пользуются составы, которые отлично чистят всякую поверхность, при всем этом не вызывают аллергию. Ранее такие привозили лишь из-за рубежа. «Последние годы наша компания закупает хим составы в странах СНГ,?— поведала Наталия Донец.?— Есть у нас и несколько российских поставщиков, продукция которых превосходит импортную, так как россияне при разработке составов учитывают климатические условия России».
А вот новые технические средства в клининге приживаются плохо. Естественно, тряпками окна в офисах больше не моют. Заместо их употребляют легкие швабры, которые крепятся на особые штанги длиной до 30 метров. Но эти приспособления неплохи для маленький высоты. При уборке стеклянных фасадов высотных спостроек на Западе издавна уже употребляют особых ботов. У нас же пока ни одна клининговая компания не закупила такового электронного «помощника».
Ниже плинтуса
По данным АРУК, прогресс в сфере клининга значительно тормозит процедура конкурса, согласно которому компания выигрывает тендер на электронных торгах. Часто в выигрыше оказывается компания, которая откровенно демпингует на ценах. «В результате цены сбивают на 80%,?— объясняет Мария Бочковская.?— Заказчик заключает контракт, платит аванс — и фирма-однодневка благополучно исчезает». Сейчас демпинг на торгах — один из самых массивных сдерживающих причин для развития инноваций во почти всех сферах, в том числе и клининге. Компания не может дозволить для себя приобрести дорогостоящее оборудование, ведь для этого ей придется повысить цены на свои сервисы. А это при искусственном занижении цен на рынке чревато тем, что она окажется неконкурентоспособной.
Уже на данный момент АРУК разрабатывает систему отбора для роли в аукционах. Сейчас, до того как допустить компанию к торгам, их организаторы должны изучить опыт работы компании, отзывы клиентов, количество людей в штате и предлагаемый ассортимент услуг. В ближайшее время эту систему опробуют в Москве, после этого будут применять и в других регионах. Новенькая система станет барьером для недобросовестных компаний, имеющих в арсенале стартовый капитал в несколько 10-ов тыщ рублей и дешевую «химию» из наиблежайшего супермаркета.