Какие противные сюрпризы могут ожидать любителей интернет-шопинга После оплаты заказов, что делать, ежели покупка не была выслана, потерялась в пути либо оказалась совершенно не таковой, как предполагалось, и как обезопасить себя при выборе торговца — разбирались «Известия».
Интернет-магазины и онлайн-рынки
Крупная часть больших европейских и американских интернет-магазинов, такие как ASOS, YOOX либо Amazon, объединяют продукты различных марок. При всем этом сама интернет-площадка выступает в качестве торговца и несет ответственность за продукт и средства покупателя. Система заказа и возврата продукта тут проще — всё происходит по обычной схеме, — да и личного подхода нет. Уточнить, маломерная одежда и обувь или, напротив, большемерная, также получить подробную доп информацию тут фактически нереально.
Такие площадки, как AliExpress, EBay, также популярный дизайн-магазин Etsy, работают по принципу рынков — они объединяют множество маленьких продавцов, и хотя система оплаты унифицирована, другими словами сложить в корзину и оплатить вы сможете сразу продукты пары продавцов, условия доставки, надежность торговца и качество продукта могут варьироваться. Зато цены тут часто ниже, чем в обычных интернет-магазинах за счет того, что торговцами нередко оказываются производители.
На что направить внимание при заказе
На интернет-площадках, построенных по рыночному принципу, существует несколько методов обезопасить себя.
Во-1-х, стоит направить внимание на рейтинг торговца (такие есть в том числе на AliExpress, EBay либо Etsy), также на отзывы остальных покупателей: AliExpress, к примеру, поощряет отзывы с настоящими, а не рекламными фотографиями приобретенного продукта.
Ежели у вас есть сомнения либо вопросцы, в индивидуальности касающиеся свойства продукта либо его размера, — используйте преимущество таковых площадок и свяжитесь с торговцем, обычно, они рады посодействовать советом. Ежели же торговец не может верно ответить на вопросцы либо вообщем не отвечает на сообщения — это повод насторожиться.
Проверьте сроки и условия доставки — продавцы могут находиться в различных странах мира, и цены, а в особенности сроки доставки на фактически схожие продукты будут сильно различаться.
Ежели что-то пошло не так
Продукт не дошел. Формально продукт находится в зоне ответственности интернет-магазина (либо торговца) и почтовой компании до того времени, пока клиент не подпишет бумагу о его получении. Для того чтобы можно было отследить, на какой стадии произошла заминка, и есть трекинг-системы — доступ на специальную страничку, где можно выслеживать перемещения продукта, раскрывается сходу После его оплаты.???????
Ежели задержка произошла по вине службы доставки, с которой торговец взаимодействует впрямую, то связаться с ними и решить делему можно при помощи отправителя. Ежели же продукт потерялся на местности Рф, то находить его необходимо через русскую почтовую службу — и получить от торговца компенсацию за утерянный продукт будет существенно сложнее.
Центры споров. В любом случае для начала нужно сказать о сложившейся ситуации торговцу. Ежели же ответа от него не последует, можно обратиться к администрации интернет-магазина: у AliExpress и EBay, к примеру, для разрешения всех разногласий меж торговцем и покупателем есть особые центры споров (либо диспутов — в случае EBay). Ежели администрация интернет-площадки решит, что торговец неправ, она возместит покупателю стоимость продукта. Но обратите внимание, что обратиться к администрации можно в течение ограниченного времени — на EBay, к примеру, он составляет 30 дней с момента появления разногласий. Обычный срок ожидания посылки составляет 40 дней.
Также в случае, ежели продукт потерялся по дороге, возвращают средства либо посылают посылку опять и остальные интернет-гиганты, например ASOS.
Спор с «Почтой России». Ежели претензии по поводу потерявшегося продукта вы хотят предъявить отечественной почтовой службе, для начала удостоверьтесь, что положенные по нормативу сроки доставки вправду прошли — они зависят от региона и размера посылки, потому инспектировать их лучше на веб-сайте «Почты России». Ежели все сроки уже прошли, а посылки по-прежнему нет, вы сможете подать заявление о ее розыске (тут для вас чрезвычайно понадобится трек-номер посылки). Подать его можно в любом почтовом отделении. При всем этом для вас будет нужно паспорт и документ (к примеру, квитанция, подтверждающая отправку). В заявлении необходимо будет указать стоимость посылки — организация возместит ее, ежели факт утери посылки будет доказан. Но на поиски по закону отводится до 2-ух месяцев — и финал спора не постоянно бывает в пользу адресата. Ежели вы не согласны с решением почты, можно написать жалобу в Роскомнадзор либо отправиться в трибунал.
???????
Продукт не был выслан. Ежели вы заказываете продукт с площадки, где оперирует множество отдельных продавцов, может случиться так, что торговец, получив перечисленные вами средства, затягивает с отправкой продукта (конкретно потому постоянно стоит уделять свое внимание на рейтинги, подтверждающие добросовестность продавцов). Чтоб узнать, по какой причине произошла заминка, поначалу свяжитесь с торговцем — возможно, он сам объяснит происходящее либо в скором времени вышлет продукт. Ежели этого не произойдет, сообщите администрации площадки.
Защита покупателей. Интернет-магазины заинтересованы в том, чтоб покупатели доверяли их площадкам, а поэтому для недобросовестных продавцов могут последовать санкции. Так, на AliExpress с момента дизайна заказа вы попадаете под действие программы «Защита покупателя» — она будет действовать до того времени, пока вы не подтвердите получение продукта. Ежели же для вас пришло уведомление о том, что продукт доставлен, хотя в действительности вы его не получали, — заявите о этом, как для вас придет письмо о завершении срока деяния программы защиты. Воспользовавшись данной же програмкой, вы сможете востребовать средства назад в случае, ежели торговец так не выслал продукт.
Продукт дошел, но смотрится не так, как был должен. Несоответствие настоящего продукта его фотографиям — один из основных рисков для покупателей интернет-магазина. В первую очередь это относится к площадкам вроде EBay, AliExpress либо Etsy, где действует множество разрозненных продавцов, часто являющихся сразу и производителями. Юзеры больших интернет-магазинов, работающих с продуктами узнаваемых компаний, сталкиваются с сиим пореже — но и в данном случае продукт может оказаться наименее высококачественным либо красивым, чем он казался на фото.
Вы сможете официально заявить о несоответствии, воспользовавшись системой защиты покупателя, написать торговцу впрямую (почаще всего для вас предложат оформить возврат, но бывают случаи, когда торговцы в личном порядке возвращают потраченные средства, не требуя возврата). Повлиять на недобросовестного торговца на площадках вроде AliExpress, EBay дозволяет всё та же система рейтингов и отзывов — если спор так не был разрешен, клиент может поставить торговцу маленький рейтинг и бросить комментарий с описанием трудности и фото приобретенной вещи. А это, в свою очередь, отпугнет остальных покупателей.
В случае, ежели вас разочаровала покупка в большом интернет-магазине, для вас остается только оформить возврат: надлежащие аннотации есть на каждом веб-сайте, но будьте готовы, что стоимость пересылки и все хлопоты по оформлению посылки на почте лягут на вас.
:
AliExpress продолжит безвозмездно доставлять продукты в РФ
На покупки в вебе стали растрачивать меньше
«Почта России» запустит сервис онлайн-платежей