"За прошедшие полгода наиболее 25% жалоб пришлось на трудности с интернет-магазинами, равнозначно по 20% составили онлайн-мошенничество и жалобы на качество услуг связи, около 10% - на остальные трудности с онлайн-сервисами", - сообщил Левин. Раздел "жалобная книжка" на "горячей полосы руинтернета" был запущен в апреле 2015 года. Основная задачка РОЦИТ, по словам Левина, сделать коммуникацию меж юзерами и сервисами руинтернета.
Ежели же сервис "не слышит" клиента, тогда РОЦИТ подключает профильные госорганы, отметил глава центра.
В случае поступления потока похожих жалоб сотрудники "горячей полосы" связываются с поставщиком сервисы и в процессе выявления трудности, происходит ликвидация не только лишь раздельно взятой трудности, да и ряда подобных недостатков, объяснил он. Примером мошенничества стала история с массовым списанием средств с мобильных либо интернет-счетов. "Юзер оказывался даже не в курсе, что он типо на что-то подписался на тех либо других критериях.
Либо же когда-то бесплатная услуга вдруг стала платной, а юзера запамятовали от сервисы отключить", - поведал Левин. РОЦИТ заключил соглашения о содействии с 3-мя наикрупнейшими мобильными операторами для работы с таковыми вариантами.